REJESTRACJA W SKLEPIE
Aby dokonać zakupu w sklepie eDental.pl należy się zarejestrować.
Dzięki temu wiemy, kto zamawia towar i gdzie mamy go wysłać. Rejestracja jest
konieczna tylko przy pierwszym zamówieniu ponieważ podczas kolejnych zakupów
wystarczy podać nazwę konta (login) i hasło. Posiadanie loginu i hasła dostępu
do swojego konta umożliwia także śledzenie statusu złożonego zamówienia,
wglądu w historię swoich zakupów oraz swoich danych.
 do góry
LOGOWANIE i WYLOGOWANIE
Takie operacje jak złożenie zamówienia, sprawdzenie statusu zamówienia, przeglądanie
historii dokonaych zakupów czy aktualizacja swoich danych wymagają zalogowania się.
Podczas logowania się w sklepie eDental.pl należy podać nazwę konta (login) i hasło
dostępu. Po prawidłowym zalogowaniu w prawym górnym narożniku każdej strony wyświetlane
jest imię i nazwisko zalogowanej osoby.
Aby uniknąć sytuacji, kiedy po odejściu od komputera niepowołana osoba zmienia
Twoje dane w sklepie eDental.pl, albo na Twoje konto zamawia jakieś produkty,
polecamy przed każdym odejściem od komputera i po zakończeniu zakupów
wykonać operację wylogowania się.
do góry
WYSZUKIWANIE PRODUKTÓW
W naszym sklepie znajduje się aktualnie około 15.000 produktów, dlatego, aby
maksymalnie ułatwić znalezienie poszukiwanego produktu stosujemy przejrzysty
hierarchiczny podział wszystkich produktów na kolejne coraz mniejsze grupy.
Wybór interesującej grupy produktów można dokonać z menu po lewej stronie.
Jeśli wybrana grupa produktów została podzielona na kilka mniejszych grup
produktów, to z wyświetlonego spisu należy wybrać odpowiednią podgrupę, aż
ukaże się na ekranie odpowiednia lista produktów.
Pokazaną listę produktów można dodatkowo ograniczyć do wybranych producentów,
lub podając wartości kluczowych parametrów urządzen.
Najszybszym sposobem dotarcia do danego produktu jest skorzystanie modułu
wyszukiwarki "Znajdź produkt". W polu "szukany tekst" można wpisać jedno
lub kilka słów opisujących szukany produkt i nacisnąć Enter lub klinąć
przycisk Szukaj. W odpowiedzi zostanie wyświetlona lista
tych produktów, które w nazwie lub opisie zawierają wszystkie wpisane słowa.
Wskazówka: jeśli nie jesteś pewien, w jaki sposób należy do pola "Szukany tekst"
wpisać oznaczenie szukanego produktu, zwłaszcza, czy dane słowa i symbole pisze
się łącznie czy osobno, to należy dla poprawy skuteczności wyszukiwania wpisywać
zawsze osobno. Na przykład, jeśli chcesz odszukać i sprawdzić ile kosztuje urządzenie
"OfficeJet d155-xi" to najlepiej jest wpisać ciąg znaków "d 155 xi".
Innymi słowy, spacja wpisana do pola szukaj zastępuje dowolny ciąg znaków.
do góry
OPEROWANIE KOSZYKIEM SKLEPOWYM
Aby zamówić dany towar należy go uprzednio umieścić w wirtualnym koszyku sklepowym.
Służy do tego przycisk DODAJ DO KOSZYKA wyświetlany przy każdym produkcie. Dodanie
do koszyka nie oznacza jeszcze zamówienia produktu - można się z tego wycofać.
Podczas dodawania produktu do koszyka można także podać zamawianą liczbę produktów.
W każdej chwili można wyświetlić aktualną zawartość koszyka. W tym celu należy kliknąć przycisk
KOSZYK znajdujący się w menu. Gdy wyświetlana jest zawartość koszyka można dokonać
zmiany zamówianej liczby produktów, albo całkowicie usunąć dany produkt z koszyka.
Należy w tym celu, albo wpisać właściwą liczbę produktu i klinąć przycisk PRZELICZ WARTOśĆ,
albo klinąć przycisk USUŃ Z KOSZYKA.
do góry
FINALIZOWANIE ZAMÓWIENIA
Gdy w koszyku znajdują się już te produkty, które chcesz zamówić możesz przystąpić
do złożenia zamówienia. W tym celu należy, albo w dowolnym momencie kliknąć przycisk
ZAMÓW znajdujący się w menu, albo podczas, kiedy wyświetlana jest zawartość koszyka
należy klinąć ROZPOCZNIJ SKŁADANIE ZAMÓWIENIA. Złożenie zamówienia wymaga zalogowania
się w sklepie, więc jeśli nie zrobiłeś tego jeszcze do tej pory, wyświetlona zostaje
strona z zapytaniem o identyfikator klienta i hasło. Jeśli nie masz jeszcze swojego
identyfikatora to musisz najpierw się zarejestrować.
W pierwszym kroku finalizowania zamówienia należy wskazać adres dostawy, czyli
adres, pod który zostanie wysłany zamówiony towar (może on być inny niż adres
firmy lub adres zamieszkania). Jeśli wysyłka ma nastąpić na adres, którego nie ma
na liście (nie został wcześniej podany) to należy klinąć WPROWADĄ NOWY ADRES DOSTAWY
aby zdefiniować nowy adres. Następnie należy wybrać firmę kurierską, która ma dostarczyć
towar (domyślnie jest to Poczta Polska). Po wybraniu adresu i firmy kurierskiej
należy klinąć przycisk DALEJ.
W drugim kroku należy wybrać sposób zapłaty, zaznaczyć, czy
eDental.pl ma wystawić fakturę VAT. Możesz jeszcze wpisać różne swoje uwagi dotyczące
składanego zamówienia i jeśli sprawdziłeś, że wszystkie dane są poprawne oraz
akceptujesz łączną kwotę brutto, jaką będziesz musiał zapłacić za wybrane produkty
to kliknij przycisk SPRAWDZIŁEM DANE, CHCĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE. Po chwili powinieneś
otrzymać maila z danymi złożonego właśnie zamówienia.
do góry
SPRAWDZENIE STATUSU ZAMÓWIENIA
Status zamówienia pokazuje na jakim etapie realizacji znajduje się dane zamówienie:
OCZEKUJE - zamówienie czeka na przetworzenie, kontaktujemy się z klientem
POTWIERDZONE - zamówienie zostało potwierdzone, że jest aktualne i prawdziwe, sprawdzamy możliwość realizacji
W REALIZACJI - zamówienie zostało przyjęte do realizacji (jeśli towaru nie było w magazynie, to ten status oznacza, że towar dla Ciebie został zamówiony i czekamy na jego dostawę),
ZREALIZOWANE - zamówione produkty zostały wysłane lub odebrane osobiście,
ANULOWANE - zamówienie zostało anulowane: na życzenie klienta, niemożności skontaktowania się z klientem, lub braku możliwości realizacji zamówienia.
Status Twojego zamówienia możesz obejrzeć po kliknięciu w górnym menu na przycisku
TWOJE KONTO. Jeśli nie jesteś w tym momencie zalogowany to zostaniesz poproszony
o podanie loginu i hasła. Na stronie wyświetlane są nie zrealizowane
jeszcze zamówienia z podaniem ich aktualnego statusu.
do góry
PRZEGLĄDANIE HISTORIA ZAMÓWIEŃ
Aby obejrzeć wszystkie historyczne zamówienia należy na stronie TWOJE ZAKUPY
klinąć link HISTORYCZNE ZAMÓWIENIA. Zamówienia wyświetlane są w kolejności
od najnowszego do nastarszego. Po kliknięciu na numerze zamówienia wyświetlane
są pełne dane wybranego zamówienia.
do góry
ZMIANA DANYCH OSOBOWYCH/FIRMY
Jeśli zmieniły się Twoje dane osobowe lub dane firmy to dla poprawnej realizacji
kolejnych zamówień należy uaktualnić dane w sklepie eDental.pl. W tym celu, na stronie
TWOJE ZAKUPY, należy klinąć link AKTUALIZACJA DANYCH. Zostaje wtedy wyświetlony
formularz z dotychczasowymi danymi i należy w odpowiednich polach poprawić
wpisy, a następnie klinąc przycisk ZAPAMIĘTAJ.
do góry
NOWY ADRES WYSYŁKI
Każdy klient może zapamiętać w sklepie jeden lub więcej adresów, na które będą
wysyłane zamówione produkty. Jeśli jest ich kilka to wyboru adresy dostawy
dokonuje się każdorazowo w chwili składania kolejnego zamówienia. Aby zapamiętać
nowy adres wysyłki towaru nleży w panelu TWOJE ZAKUPY klinąć link ADRESY DOSTAW.
Wówczas zostaną wyświetlone aktualnie pamiętane adresy, a po kliknięciu linku
DODAJ NOWY ADRES DOSTAWY mamy mozliwość wpisania i zapamiętania nowego adresu.
do góry
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA i TERMIN DOSTAWY
Dostawa towaru pod wskazany adres następuje przeważnie w ciągu
1-4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia
(nie liczymy sobót i świąt). Przeczytaj uważnie poniżej, od czego
ten czas zależy i w jakich sytuacjach może się wydłużyć.
Termin, w jakim zamówiony towar zostanie dostarczony pod wskazany w zamówieniu
adres zależy od dwóch czynników: 1) czasu realizacji zamówienia w eDental.pl,
czyli czasu jaki upływa od momentu złożenia zamówienia do momentu fizycznego
wysłania paczki, oraz 2) czasu dostarczenia wysłanej paczki przez Pocztę lub kuriera.
Czas, jaki upływa od momentu zamówienia do momentu wysłania paczki (czas
realizacji zamówienia w eDental.pl) wynosi najczęściej 1 dzień roboczy
w przypadku zamówień złożonych do godziny 13-tej. Może się on wydłużyć
z następujących powodów:
- zamówienie złożone po godz. 16-tej, będzie przetwarzane następnego dnia,
- brak kontaktu z klientem, nie można potwierdzić zamówienia,
- wybrano zapłatę przelewem, czekamy na wpływ środków na konto,
aby wysłać paczkę bez pobrania,
- któregoś z zamówionych produktów nie ma w lokalnym magazynie,
trzeba sprowadzić z innego,
- zamówiony produkt, z uwagi na jego specyfikę, z założenia jest
sprowadzany od producenta/dystrybutora na zamówienie klienta
- występuje chwilowy lub czasowy brak produktu na rynku,
uzgadniamy z klientem orientacyjny czas realizacji
Czas doręczenia wysłanej od nas paczki zależy od wybranego przez Państwa sposobu dostawy.
Paczki wysłane kurierem doręczane są następnego dnia roboczego, w dużych miastach do godz. 12-tej,
w małych miastach i miejscowościach do godziny 14-tej. Paczki wysłane Pocztą Polską doręczane są
najczęściej w ciągu 2 dni. Praktyka pokazuje jednak spory rozrzut, może zostać doręczona
następnego dnia, ale doręczenie może nastąpić także po 3 albo 4. Zgodnie z regulaminem
Poczty Polskiej, dłuższe czasy doręczenia nie stanowią podstawy do wnoszenia reklamacji.
Zatem, jeśli wybrany przez Państwa towar mamy na magazynie, to od chwili złożenia
zamówienia do chwili odebrania towaru mija najczęściej od 1 do 4 dni roboczych.
W sytuacji, kiedy zamówiony produkt nie jest akurat dostępny,
skontaktujemy się z Tobą podając orientacyjną datę dostępności towaru. Będziesz miał
możliwość podjęcia decyzji, czy chcesz poczekać, czy raczej anulować zamówienie.
do góry
WYBÓR SPOSOBU DOSTAWY
W pierwszym kroku wysyłania zamówienia każdy klient proszony jest o wybranie
sposobu dostawy zamówionych produktów. Aktualnie oferujemy następujące
sposoby dostawy:
- wysyłka paczki Pocztą Polską,
- wysyłka paczki kurierem (DHL),
- odbiór własny w siedzibie firmy w Poznaniu (*)
(*) UWAGA! Przy zamówieniach z odbiorem własnym prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym biurem, w celu uzgodnienia szczegółów.
do góry
KOSZT WYSYŁKI
Jeśli wartość zamówienia nie przekracza 5.000 zł brutto, to zamówione produkty są wysyłane
na koszt klienta.
- kurierem (DHL) - 1 dzień, 20,50 zł netto (25,01 zł brutto),
- pocztą - 2-4dni, 12,30zł netto (15,01 zł brutto).
Jeśli wartość zamówienia przekracza 5.000zł zamówione produkty wysyłamy na nasz koszt.
do góry
SPOSOBY PŁATNOśCI
Klient może wybrać następujące sposoby płatności:
1) zapłata za pobraniem (tylko do 5000 zł)
- zapłata u listonosza lub kuriera w chwili odbierania przesyłki,
2) zapłata przelewem
- towar jest wysyłany bez pobrania po wpłynięciu nalezności na konto,
3) zapłata gotówką
- kiedy towar jest odbierany osobiście w Poznaniu,
*) raty - sprzedaż ratalna została czasowo wstrzymana
W przypadku wybrania zapłaty za pobraniem i zamówień przekraczających 1500 PLN brutto
klient może zostać poproszony o wpłatę zaliczki w wysokości 20% wartości zamówienia,
w celu jego uwiarygodnienia. Towar jest wysyłany po wpłynięciu zaliczki na konto.
Różnica między wartością zamówienia, a wpłaconą zaliczką, stanowi kwotę pobrania
przy odbiorze przesyłki.
W przypadku zamówień przekraczających 5000 PLN brutto, z uwagi na osiągnięty
limit pobrań gotówkowych w firmie kurierskiej, część lub całość należności
musi być zapłacona przelewem na konto. Ewentualna różnica będzie stanowić
kwotę pobrania przy odbiorze przesyłki.
W przypadku firm i nawiązania z nami stałej współpracy, istnieje możliwość
przyznania kredytu kupieckiego oraz regulowania należności przelewem
z odroczonym terminem płatności.
do góry
WYSTAWIANIE FAKTUR
W przypadku zamówień, w których nabywcą jest firma, do każdego zamówienia
jest automatycznie wystawiana i wysyłana faktura VAT.
W przypadku osób fizycznych i zamówień o małej wartości, dokumentem
sprzedaży jest paragon fiskalny. W tych przypadkach fakturę VAT
wystawiamy na życzenie.
do góry
GWARANCJA NA ZAMÓWIONE PRODUKTY
Wszystkie produkty objęte są gwarancją, której okres waha się od 3 miesięcy do gwarancji
wieczystej w zależności od produktu. Niektóre produkty objęte są objęte rękojmią.
Gwarancją nie są objęte materiały eksploatacyjne z racji naturalnego zużycia.
Gwarancja nie obejmuje zużycia produktów wynikającego z ich użytkowania.
Jeśli w opisie danego produktu w sklepie brakuje
informacji o gwarancji to prosimy o wysłanie zapytania e-mailem na adres:
sklep@eDental.pl.
Każdy produkt może otrzymać jeden z dwóch rodzajów gwarancji:
1. Gwarancja producenta - warunki gwarancji i procedura reklamacyjna podane są na dołączonej
do produktu oryginalnej karcie gwarancyjnej
2. Gwarancję eDental.pl, której okres
podany jest na dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej.
UWAGA: Gwarancja eDental.pl jest ważna wyłącznie przy spełnieniu następujących warunków:
- Klient zgłaszający reklamację z tytułu wady produktu dokonał jego zakupu bezpośrednio w sklepie eDental.pl, a nie od osoby trzeciej;
- Uszkodzenia produktu wynikają z jego WADY UKRYTEJ, a nie na skutek: uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, zabrudzenia wrażliwych mechanizmów, zalania płynem, oddziaływania wysokiej temperatury lub ognia, wyładowania atmosferycznego, samodzielnego ingerowania w produkt lub próby jego naprawy;
- Produkt musi zostać dostarczony wraz kopią (ksero) karty gwarancyjnej oraz dokukmentu zakupu;
w przypadku zagubienia tych dokumentów firma eDental.pl nie wydaje duplikatów,
- Produkt musi być dostarczony w komplecie to znaczy ze wszystkimi elementami z jakimi został zakupiony oraz musi posiadać oryginalne plomby/naklejki gwarancyjne z widocznymi numerami;
- Do przesłanego produktu należy dołączyć szczegółowy opis uszkodzenia;
do góry
REKLAMACJE i SERWIS
W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego uszkodzenia w okresie gwarancyjnym
sposób postępowania zależy od rodzaju gwarancji udzielonej na dany produkt.
Jeżeli produkt posiada oryginalną gwarancję producenta to sposób postępowania, w tym
adresy autoryzowanych punktów serwisowych, podane są na karcie gwarancyjnej. Należy
zapoznać się dokładnie z procedurą zgłoszenia reklamacji w autoryzowanym serwisie
producenta i wykonać ją krok po kroku.
W przypadku, kiedy produkt posiada gwarancję eDental.pl, należy go dostarczyć lub przesłać na nasz adres: ul. Poznanska 43, 60-850 Poznań. Przesyłany produkt musi spełniać warunki opisane powyżej (GWARANCJA NA ZAMÓWIONE PRODUKTY).
UWAGA: reklamacje z tytułu gwarancji będą uwzględniane wyłącznie przy spełnieniu wszystkich
warunków, o których mowa w poprzednim punkcie. W przypadku nie spełnienia któregoś z powyższych warunków,
reklamacja nie będzie uwzględniana i produkt zostanie odesłany z powrotem na koszt klienta.
Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni roboczych od daty uznania zasadności reklamacji. Za datę uznania zasadności reklamacji uznawany jest dzień, w którym towar został dostarczony w komplecie (przez nabywcę, pocztę polską albo kuriera) do siedziby eDental.pl. W przypadku niekompletności dostarczonego produktu Klient jest zobowiązany do uzupełnienia braków.
Termin rozpatrzenia gwarancji może być wydłużony o dodatkowe 14 dni roboczych, jeśli naprawa będzie wymagała sprowadzenia części zamiennych lub innych działań serwisowych nie możliwych do realizacji w krótszym terminie.
do góry
ZWROT TOWARU
Konsumenci, którzy dokonali zakupu produktu w eDental.pl, mają prawo
zwrócić go z powrotem w ciągu 10 dni kalendarzowych od dnia zakupu,
pod warunkiem, że produkt nie był używany oraz posiada oryginalne, kompletne
i nienaruszone opakowanie. Kwotę 100% ceny produktu zwracamy na podane przez
klienta konto bankowe w terminie 14 dni od dokonania zwrotu.
Zwrotowi nie podlegają poniesione przez nas koszty transportu.
Procedura zwrotu towaru:
- Klient przesyła do eDental.pl oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
- eDental.pl weryfikuje zasadność zwrotu i nadaje sprawie numer RMA.
- Klient dostarcza zwracany produkt do eDental.pl osobiście lub wysyłając go na swój koszt firmą kurierską DHL,
w terminie do 14 dni. Wysłana paczka musi mieć widoczne oznaczenie RMA nadane przez eDental.pl
- eDental.pl weryfikuje stan produktu i kompletność opakowania.
Uwaga: produkty noszące jakiekolwiek ślady używania (np. zarysowania,
zerwane folie, usunięte zabezpiecznia) są zwracane do nabywcy na jego
koszt.
- eDental.pl przekaże na konto kupującego pieniądze w terminie 14 dni.
|
Pomoc